Politică de Retur și Schimb

Ultima actualizare: [10-Martie-2025]

Bine ați venit la politica noastră de retur și rambursare.

Ne dorim ca experiența dumneavoastră de cumpărare să fie simplă și fără griji, inclusiv atunci când este necesar un retur sau o rambursare. Această politică respectă legislația românească privind protecția consumatorului (Legea nr. 449/2003, Ordonanța de Urgență nr. 34/2014) și Directiva UE 2011/83/UE pentru a vă proteja pe deplin drepturile.

Cât timp am la dispoziție pentru a returna un produs?

Conform legislației românești și UE, aveți 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a decide dacă doriți să-l păstrați. Această perioadă de 14 zile (dreptul de retragere) începe din momentul în care dumneavoastră (sau persoana desemnată) intrați în posesia fizică a produsului. Nu este necesar să oferiți niciun motiv pentru retur în această perioadă.

Dacă a 14-a zi cade într-un weekend sau într-o zi de sărbătoare legală, termenul se prelungește automat până în prima zi lucrătoare următoare. În cazul comenzilor cu mai multe produse livrate separat, perioada de 14 zile se calculează de la primirea ultimului produs din comandă. Odată ce ne-ați notificat în termenul legal că doriți să returnați un produs, aveți încă 14 zile pentru a-l expedia înapoi către noi. În total, aveți până la 28 de zile pentru a finaliza procesul de retur.

Condiții obligatorii pentru retur:
✅ Produsul trebuie să fie în starea inițială (fără urme de utilizare, lovituri, sau deteriorări).
✅ Ambalaj original, cu toate accesoriile și documentele (factură, certificat de garanție).
✅ Dovadă de cumpărare (factură sau confirmare de comandă trimisă la comenzi@casutajucariilor.ro).

Excepții:

• Produsele NU pot fi returnate dacă:
  • Sunt desigilate din categorii de igienă (ex: suzete, biberoane, periuțe de dinți).
  • Au fost personalizate la cererea clientului (ex: gravate cu nume).
  • Sunt deteriorate din vina clientului sau achiziționate în cantități mari pentru uz profesional.

Rezervare drepturi: Dacă produsul nu respectă condițiile, Balkan Gaming SRL poate refuza returul sau aplica o taxă de re-stocare (5-10% din valoare).

Cum returnez un produs?

Pentru a iniția un retur, urmați acești pași simpli:

1. Contact

• Contactați-ne în termen de 14 zile: Trimiteți un e-mail la comenzi@casutajucariilor.ro sau completați formularul nostru de retur online (dacă este disponibil) pentru a solicita returnarea produsului. Vă rugăm să includeți numărul comenzii și produsul(ele) pe care doriți să le returnați.
  1. Trimiteți email la comenzi@casutajucariilor.ro cu numele și numărul comenzii.
  2. Primiți formularul de retur: Vă vom trimite un formular de completat și instrucțiuni pentru expediere.
  3. Trimiteți coletul:
     • Ambalați produsul sigur pentru transport.
     • Expediați prin curier la adresa furnizată.
     • Cost retur: Suportat de client, cu excepția cazurilor de produse defecte/greșit livrate.

2. Rambursare

Restricții:

• Nu oferim rambursări în numerar.
• Rambursarea se face doar în RON, la cursul zilei plății inițiale.

• Metode de rambursare:
  • Înapoi pe cardul de plată (aceeași modalitate ca plata inițială).
  • Transfer bancar (furnizați IBAN-ul prin email).
  • Voucher pentru comenzi viitoare (+10% valoare cadou).
• Procesarea se face în 7-14 zile lucrătoare după verificarea produsului.

3. Produse Defecte sau Greșit Livrate

1. Anunțați-ne în 48 de ore:
   • Trimiteți email cu fotografii clare ale defectului/produsului greșit.
   • Soluții:
     • Înlocuire gratuită a produsului.
     • Rambursare integrală (inclusiv costurile de transport inițiale).

Cost retur: Suportat integral de Balkan Gaming SRL în aceste cazuri.

4. Contact și Rezolvare Litigii

• Email: compenzi@casutajucariilor.ro
• ANPC: Consumatorii pot depune plângeri pe SOL sau ANPC.
• Rezolvare Online UE (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Schimbul produselor

Dacă doriți un alt produs în schimbul celui comandat inițial, urmați acești pași:

1. Solicitați schimbul: Trimiteți un e-mail la comenzi@casutajucariilor.ro, indicând produsul pe care doriți să îl returnați și noul produs dorit.
2. Ridicarea produsului: Vom trimite un curier pentru a ridica produsul inițial, iar după ce acesta a fost verificat și confirmat ca fiind în stare corespunzătoare pentru retur, vom expedia noul produs ales.
3. Costuri asociate: Costurile de transport tur-retur vor fi suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul primit a fost defect sau livrat greșit.
4. Diferențe de preț:
   - dacă produsul ales pentru schimb este mai scump, diferența va fi achitată ramburs la livrare.
   - dacă produsul ales este mai ieftin, diferența va fi rambursată în contul bancar indicat de client.

Rețineți că schimburile sunt posibile doar în limita stocului disponibil.

Cine plătește transportul pentru retur?

În majoritatea cazurilor, clientul este responsabil pentru costurile de transport în cazul unui retur voluntar. Dacă returnați un produs dintr-un motiv personal (nu vi se potrivește, v-ați răzgândit), costul transportului retur cade în sarcina dumneavoastră.

Excepții – Când costul transportului este suportat de noi?

• Dacă ați primit un produs greșit sau defect, costul transportului va fi acoperit integral de noi.
• Dacă produsul prezintă defecte de fabricație și trebuie returnat în baza garanției, vom acoperi costurile returului și ale reparației/înlocuirii.

Cum ne contactați pentru retur sau rambursare?

Dacă aveți întrebări sau doriți să inițiați un retur, ne puteți contacta la:

• Email: comenzi@casutajucariilor.ro
• Telefon: Luni - Vineri (09:00 - 17:00)

Această politică de retur respectă legislația în vigoare și poate fi actualizată periodic pentru a reflecta schimbările legale. Mulțumim că ați ales Căsuța Jucăriilor!