Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 10 Martie 2025

Prin utilizarea site-ului Căsuța Jucăriilor (https://casutajucariilor.ro/) și plasarea unei comenzi, sunteți de acord cu următorii termeni și condiții. Vă rugăm să citiți cu atenție acest document.

---

1. Informații despre companie și aspecte legale

Operator: Acest magazin online este deținut și operat de Balkan Gaming S.R.L. (denumit în continuare „Căsuța Jucăriilor”, „noi” sau „compania”).

• Denumire companie: Balkan Gaming S.R.L.
• Număr Registrul Comerțului: J40/5397/2022
• Cod de Identificare Fiscală (CIF): 45839038
• Adresă sediu social: Splaiul Independenței nr. 202B, Sector 6, București, România

Model Dropshipping: Căsuța Jucăriilor operează pe un model de dropshipping. Acest lucru înseamnă că produsele afișate pe site sunt furnizate și livrate direct de către terți furnizori, iar noi gestionăm procesul de comandă și relația cu clienții. Prin plasarea unei comenzi, acceptați faptul că livrarea este efectuată de partenerii noștri și că disponibilitatea produselor și timpul de livrare pot varia.

Politici conexe: Acești Termeni și Condiții sunt completați de următoarele politici, pe care vă încurajăm să le citiți:

• Politica de Confidențialitate
• Politica de Retur și Schimb
• Suport Clienți

---

2. Comenzi și livrare

Procesarea comenzilor

După plasarea unei comenzi, veți primi un e-mail de confirmare. Aceasta nu garantează disponibilitatea produsului; dacă produsul nu este disponibil, vă vom anunța și vom propune o alternativă sau rambursarea banilor.

Livrare și termene estimate

Livrarea este realizată direct de către furnizori. Timpul estimat de livrare este 5-15 zile lucrătoare, însă poate varia în funcție de:

• Locația furnizorului (unele produse pot veni din depozite internaționale, prelungind termenul de livrare).
• Procedurile vamale sau întârzieri ale transportatorilor.
• Disponibilitatea produsului la furnizor.

Disponibilitatea produselor

Informațiile despre produse (disponibilitate, specificații, imagini) sunt furnizate de partenerii noștri. Facem tot posibilul să menținem acuratețea acestora, însă pot apărea modificări sau erori care nu țin de noi.

Comenzi multiple

Dacă plasați o comandă cu mai multe produse, este posibil să le primiți în colete separate și la date diferite, deoarece pot fi livrate de furnizori diferiți.

Întârzieri sau probleme de livrare

Căsuța Jucăriilor nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate de furnizori, transportatori sau autorități vamale, însă vă vom ajuta să rezolvați orice problemă legată de livrare.

Taxe vamale și import

Dacă un produs este livrat din afara UE, este posibil să fie supus taxelor vamale și TVA-ului. Aceste costuri sunt în sarcina clientului.

---

3. Plată și rambursări

Metode de plată

• Card bancar (Visa, MasterCard)
• Transfer bancar/Revolut (dacă este disponibil la finalizare comandă)

Politica de rambursare

Toate detaliile despre rambursări sunt disponibile în Politica de Retur și Schimb.

Timp de procesare: Rambursările pot dura mai mult decât în mod obișnuit din cauza modelului dropshipping. Deoarece trebuie să coordonăm procesul cu furnizorii, timpul de rambursare poate fi extins cu câteva zile lucrătoare față de standard.

Costuri de returnare

Costurile de returnare sunt acoperite de client, cu excepția cazurilor de produs defect sau livrare greșită.

---

4. Răspundere și responsabilitățile clientului

Limitarea răspunderii

Căsuța Jucăriilor nu este producătorul produselor vândute pe site și nu oferă garanții directe. Garanțiile sunt oferite de furnizori conform legislației.

Nu suntem responsabili pentru:

• Întârzieri cauzate de furnizori sau transportatori.
• Diferențe minore în aspectul produselor (ex. variații de culoare sau ambalaj).
• Taxe vamale impuse de autorități.

Obligațiile clientului

Clientul este responsabil pentru furnizarea datelor corecte (nume, adresă, telefon) în timpul comenzii. Dacă o comandă nu poate fi livrată din cauza informațiilor incorecte, clientul suportă costurile suplimentare.

Produse defecte sau lipsă în colet

Dacă un produs ajunge defect sau lipsesc articole din comandă, vă rugăm să ne contactați în 48 de ore la comenzi@casutajucariilor.ro cu detalii și fotografii relevante.

---

5. Suport clienți și soluționarea disputelor

Contact suport

• Email: comenzi@casutajucariilor.ro
• Răspuns estimat: maxim 14 zile lucrătoare

Soluționarea disputelor

Dacă nu sunteți mulțumit de o comandă, vă încurajăm să ne contactați înainte de a depune o reclamație externă. Dacă problema nu poate fi rezolvată amiabil, aveți următoarele opțiuni:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): Puteți depune o reclamație pe site-ul oficial ANPC.
• Platforma SOL/ODR (UE): Consumatorii din UE pot folosi platforma ODR pentru soluționarea disputelor online.

---

6. Modificări ale termenilor și condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni fără notificare prealabilă. Cea mai recentă versiune va fi întotdeauna disponibilă pe site-ul nostru.

Prin continuarea utilizării site-ului, confirmați că ați citit și acceptat acești Termeni și Condiții.

Mulțumim pentru încrederea acordată Căsuța Jucăriilor!